FAQ zum Nachrichten-Manager

Häufig gestellte Fragen

Was bringt mir der Nachrichten-Manager?: Der Nachrichten-Manager bündelt die Kommunikation von Ihnen und Ihren Interessenten in einem System. Eine solche gebündelte Kommunikation entspricht dem aktuellen Stand der Nutzererfahrung bezüglich Online-Kommunikation und wurde von Ihren Interessenten gewünscht und sehr positiv bewertet. Ihre Vorteile: - Gebündelte Kommunikation an einem Ort - Zeitersparnis durch Sammelantworten und Antwortbausteine - Kein Informationsverlust dank Nachrichtenhistorien - Alle Interessenten eines Objektes auf einen Blick - Favoriten-Funktion zur Markierung von Wunschkandidaten Vorteile für Ihre Interessenten: - Alle Nachrichtenverläufe übersichtlich auf einem Blick
Muss ich den Nachrichten-Manager nutzen?: Der Nachrichten-Manager ist ein zusätzlicher Service von ImmobilienScout24 und kein Muss. Alle Anfragen Ihrer Interessenten laufen weiterhin in Ihren CRM-Systemen bzw. E-Mail-Clients auf. Der Nachrichten-Manager ist eine Lösung für die Anbieter, die ihre Arbeit bei ImmobilienScout24 bündeln wollen und von den auf Privatnutzung ausgerichteten E-Mail-Providern weg wollen.
Sind die Daten im Nachrichten-Manager sicher?: Die Daten werden SSL-verschlüsselt. Dies bedeutet, dass Ihre Nachrichten über den Nachrichten-Manager verschlüsselt verschickt werden, damit verhindert wird, dass Dritte die Daten auslesen können. Zudem überprüfen wirkungsvolle Algorithmen die Daten hinsichtlich ihrer Vollständigkeit und ihres Zustands, bevor diese beim Empfänger ankommen.
Was macht ImmobilienScout24 mit meinen Daten? Kann ImmobilienScout24 meine Nachrichten mitlesen?: ImmobilienScout24 liest keine Nachrichten mit! Dies wäre datenschutzrechtlich gar nicht möglich.
Warum brauche ich den Nachrichten-Manager?: Wir sind mit dem Nachrichten-Manager dem starken Wunsch Ihrer Interessenten nachgekommen, die Kommunikation an einem Ort zu bündeln und nicht mehr über verschiedene Dokumente im E-Mail-Postfach laufen zu lassen, um so eine besseren Überblick mithilfe von Nachrichtenhistorien zu schaffen.
Warum funktioniert der Nachrichten-Manager bei mir nicht?: Bei Nutzern, die auf ImmobilienScout24 über eine Importer-Software zugreifen, ist der Nachrichten-Manager zunächst automatisch deaktiviert, da eventuell Anpassungen an der Schnittstelle notwendig werden, um das reibungslose Funktionieren von ImmobilienScout24 im CRM-System gewährleisten zu können. Wir haben parallel Ihre CRM-Anbieter mit der Bitte kontaktiert, die Schnittstelle anzupassen und ihnen die erforderlichen technischen Schritte aufgezeigt.
Was passiert, wenn ich den Nachrichten-Manager trotz Nutzung eines CRM-Systems aktiviere?: Es könnte passieren, dass ImmobilienScout24 in Ihrem CRM-System nicht mehr reibungslos funktioniert. Wir arbeiten daran, dass auch Sie als CRM-Nutzer den Nachrichten-Manager verwenden können.
Warum bekomme ich keine Klar-E-Mail-Adresse der Nachfrager?: Aus technischen Hintergründen muss die E-Mail-Adresse maskiert werden, damit gebündeltes Nachrichten-Management ermöglicht werden kann. Zudem trägt die Alias-E-Mail-Adresse zur Anonymisierung der Identität der Nachfrager bei.
Wie versende ich Dokumente?: Allen Interessenten, von denen Sie Anfragen erhalten, können Sie Dokumente senden. Unterhalb Ihres Antwortfeldes finden Sie die Option "Anhänge hinzufügen". Dort können Sie Dokumente der Formate pdf, doc, docx, jpeg, gif und png mit einer Gesamtgröße von 19,5 MB hochladen.
Was ist der Unterschied zwischen dem Postfach und dem Nachrichten-Manager?: Das Postfach existiert nur auf der Seite des Anbieters. Die Interessenten hatten bisher kein Nachrichten-Management-Tool von ImmobilienScout24, sie konnten lediglich eine Kontaktanfrage absenden. Durch den Nachrichten-Manager haben jetzt auch die Interessenten Zugriff auf Nachrichtenhistorien. Zusätzlich profitieren sie von einer übersichtlichen Sortierung der Anbieterkommunikation auf Basis des jeweiligen Objekts und müssen diese nicht mehr umständlich im privaten Mail-Account zwischen anderen Nachrichten suchen. Zukünftig werden die Interessenten auch ihre Bewerbermappe über den Nachrichten-Manager übermitteln können.
Gehen mir Nachrichten verloren, wenn ich nicht mit dem ScoutManager arbeite?: Nein, alle Nachrichten werden gespiegelt sowohl in Ihr CRM-System bzw. E-Mail-Postfach als auch in den Nachrichten-Managers geschickt.