Häufig gestellte Fragen

Im Zuge unserer technischen Umstellung auf ein modernes cloudbasiertes E-Mail-Versand-System haben wir in einer 24h-Testphase festgestellt, dass in Ausnahmefällen Kunden von ImmobilienScout24 Kontaktanfrage-E-Mails ohne die angehängte XML-Datei erhalten.

Die XML-Datei dient zur systemischen Verarbeitung der Informationen des Interessenten und des entsprechend angefragten Objekts auf Kundenseite, z.B. für die Leadauswertung in einem CRM-System. Wir möchten sicherstellen, dass der reibungslose Empfang der Kontaktanfragen, die über ImmobilienScout24 generiert werden, weiterhin gewährleistet ist.

Durch Rücksprache mit den wenigen betroffenen Kunden konnten wir die Ursache eingrenzen:
Diese Kunden bzw. deren Dienstleister haben in ihrem E-Mail-empfangenden-System die IP-Adressen unseres E-Mail-Systems aus Sicherheitsgründen fest konfiguriert (IT-Fachbegriff: Whitelisting). 
Das hat zur Folge, dass Kontaktanfragen oder Dateianhänge von anderen IP-Adressen blockiert oder verworfen werden. Nur in dem Ausnahmefall, dass Sie unsere IP-Adressen in Ihrem System konfiguriert haben, bitten wir Sie diese um die neuen IP-Adressen zu ergänzen.

Auf diese Sicherheitseinstellungen hat ImmobilienScout24 keinen Zugriff und keinen Einfluss.  
Sollten Sie im Rahmen der Umstellung auf Probleme stoßen, informieren Sie uns bitte unter service@immobilienscout24.de.

Die E-Mail, die Sie am 11.07.2019 mit dem Betreff: “[Action required] Wichtige Informationen zu Ihren Kontaktanfragen über ImmobilienScout24” erhalten haben, ist kein Spam, Phishing, Fraud, Betrug und daher vertrauenswürdig.

Diese E-Mail haben wir an Sie versendet, um Sie über die Umstellung auf unseren cloudbasierten E-Mail-Versand-Service zu informieren. Im Zuge dieser Umstellung kann es vereinzelt dazu kommen, dass Kontaktanfragen nicht wie üblich zugestellt werden können.

Handlungsbedarf von Ihrer Seite ist nur dann nötig, wenn Sie bzw. Ihr Dienstleister eine Sicherheitseinstellung vorgenommen haben, die den Eingang von ImmobilienScout24 E-Mails nur von bekannten IP-Adressen erlaubt.  Auf diese Sicherheitseinstellungen hat ImmobilienScout24 keinen Zugriff und keinen Einfluss. 
Sollten Sie im Rahmen der Umstellung auf Probleme stoßen, informieren Sie uns bitte unter service@immobilienscout24.de.

Die technische Umstellung auf unserer Seite ist dadurch bedingt, dass wir unseren E-Mail-Versand auf eine moderne, cloudbasierte und damit skalierbarere und zuverlässigere Lösung migrieren.

Eine Änderung von Ihrer Seite ist nur dann notwendig, wenn Sie oder Ihr Dienstleister IP-basierte Sicherheits-Einstellungen für den E-Mail-Empfang vorgenommen haben. 
ImmobilienScout24 hat keine Möglichkeit Ihre Sicherheitseinstellungen einzusehen oder darauf Einfluss zu nehmen. 

Wir bitten Sie deshalb, die folgenden IP-Adressen in Ihre Sicherheitseinstellungen aufzunehmen, sofern Sie oder Ihr Dienstleister diese Sicherheits-Einstellungen für unsere aktuellen IP-Adressen konfiguriert haben:

13.111.12.174
13.111.12.175
13.111.13.229
13.111.13.230
13.111.13.231
13.111.13.232
13.111.13.233
13.111.13.234
13.111.52.6

Wichtiger Hinweis: Bis Ende August 2019 sollten sicherheitshalber auch noch unsere alten IP-Adressen bei Ihnen im System verbleiben. Bitte ergänzen Sie daher die neuen IP-Adressen zusätzlich zu den alten.

Wir speichern Kontaktanfragen für 6 Wochen damit wir Ihnen diese, bei Eintreten unterschiedlicher Szenarien, nachliefern können.

Sollten Sie ab dem 17.07. feststellen, dass Kontaktanfragen unvollständig (kein XML-Anhang mehr) oder überhaupt nicht ankommen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: service@immobilienscout24.de

Das haben wir natürlich berücksichtigt.

Wir lösen für Sie eine Test-Kontaktanfrage aus, damit sie prüfen können, ob die Zustellung von Kontaktanfragen weiterhin ohne Probleme funktioniert.

Ab dem 17.07. haben Sie die Möglichkeit selbstständig eine Kontaktanfrage auf einem Ihrer bei ImmobilienScout24 gelisteten Objekte zu tätigen. So überprüfen Sie, ob diese wie üblich korrekt übermittelt wird. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: service@immobilienscout24.de

Damit Sie die E-Mail ohne Mehraufwand an eventuell nicht-deutschsprachige interne IT-Spezialisten oder externe Dienstleister weiterleiten können.

Das ist abhängig davon, wie ImmobilienScout24 Kontaktanfrage-E-Mails mit XML-Dateianhang bei Ihnen eingehen und verarbeitet werden. 
Wenn Sie einen internen, technischen Spezialisten haben, der sich mit dem Thema E-Mail-Administration befasst, ist dies der beste Ansprechpartner.

Arbeiten Sie mit einem Dritt-System (z.B. CRM) informieren Sie direkt Ihren technischen Ansprechpartner des bereitstellenden Dienstleisters. 
Kunden die Flowfact bzw. OnOffice für die Leadauswertung verwenden, sind hiervon nicht betroffen. Dies haben wir bereits mit den beiden Herstellern überprüft.